Warunki świadczenia usług
WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUGI — ECCƏNTRIK
Niniejszy dokument określa ogólne warunki sprzedaży i korzystania z witryny internetowej eccentrik.it (zwanej dalej „Witryną”), należącej do [Twoje imię i nazwisko], osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą pod zarejestrowanym/złożonym do rejestracji znakiem towarowym ECCƏNTRIK, z siedzibą w [Twój adres, miasto, kod pocztowy], numer VAT: [Twój numer VAT], e-mail: [Twój firmowy adres e-mail] (zwanej dalej „Sprzedawcą”).
Użytkownik przeglądający Witrynę, zapisujący się do newslettera lub dokonujący zakupu oświadcza, że jest pełnoletni zgodnie z prawem włoskim, posiada zdolność prawną do zawierania wiążących umów oraz przeczytał, zrozumiał i w pełni zaakceptował, bez żadnych zastrzeżeń, niniejsze Warunki.
1. PRZEDMIOT USŁUGI I MODEL LOGISTYKI WHITE LABEL
Sprzedawca oferuje do sprzedaży wysokiej jakości organiczne produkty kosmetyczne marki ECCƏNTRIK. Zintegrowany model logistyczny wykorzystuje usługę dropshippingu na żądanie, we współpracy bezpośrednio z partnerskimi laboratoriami i certyfikowanymi zakładami produkcyjnymi znajdującymi się na terenie Unii Europejskiej. Każdy produkt jest opracowywany, montowany, opatrywany oznaczeniami wyróżniającymi Sprzedawcę i rozlewany na wyraźne żądanie po otrzymaniu i opłaceniu zamówienia przez Klienta. Ten proces realizowany na żądanie gwarantuje pełną integralność, skuteczność i świeżość dostarczanych formuł organicznych, ograniczając wpływ na środowisko związany z masowym magazynowaniem.
2. CENY, PODATKI I POLITYKA HANDLOWA
Wszystkie ceny produktów wskazanych na stronach Witryny są wyrażone w euro (€) i obejmują podatek VAT oraz wszelkie inne podatki mające zastosowanie zgodnie z przepisami obowiązującymi w chwili zakupu. Koszty wysyłki i pakowania nie są wliczone w cenę pojedynczego produktu, lecz są wyraźnie obliczane, wyświetlane i podsumowywane w koszyku przed zakończeniem procedury realizacji zamówienia. Sprzedawca zastrzega sobie wyłączne prawo do zmiany cen sprzedaży w dowolnym momencie i bez uprzedzenia, przy czym kwota obciążona Klientowi będzie wyłącznie kwotą wyświetloną w Witrynie w chwili wysłania zamówienia.
3. SZCZEGÓLNE WARUNKI DOTYCZĄCE ZAAWANSOWANYCH METOD PŁATNOŚCI (KLARNA, SATISPAY, KRYPTOWALUTY)
Witryna udostępnia Klientowi szereg identyfikowalnych i bezpiecznych bramek płatniczych:
a) Karty kredytowe/debetowe i systemy płatności cyfrowych (Apple Pay, Google Pay, Shop Pay): Obsługiwane w trybie szyfrowanym za pośrednictwem bezpośrednich protokołów SSL dostawcy technologicznego Shopify Payments.
b) PayPal i Satispay: Klient zostaje przekierowany do odpowiednich zabezpieczonych platform w celu sfinalizowania transakcji zgodnie z własnymi ustaleniami z zewnętrznymi operatorami.
c) Płatności odroczone (Klarna): Zatwierdzenie płatności w 3 ratach z oprocentowaniem 0% podlega wyłącznie zasadom oceny wiarygodności kredytowej i ryzyka ustalonym przez Klarna Bank AB. Sprzedawca nie ma żadnego wpływu na decyzję o odrzuceniu lub zaakceptowaniu transakcji przez Klarna.
d) Platformy płatności w kryptowalutach (np. Coinbase Commerce / BitPay): Akceptacja walut cyfrowych (w tym przykładowo Bitcoin i Ethereum) odbywa się według oficjalnego kursu wymiany rejestrowanego w czasie rzeczywistym przez operatora bramki w chwili finalizacji płatności. Ze względu na wyjątkową zmienność rynku kryptowalut, w przypadku anulowania zamówienia, niedostępności produktu lub skorzystania z prawa odstąpienia od umowy (w stosownych przypadkach), ewentualny zwrot zostanie dokonany wyłącznie w nominalnej równowartości w euro (€), obliczonej w chwili pierwotnego zakupu, z wyłączeniem wszelkich roszczeń związanych z wahaniami wartości wirtualnej waluty lub opłatami sieci blockchain (network/gas fees).
4. ZAWARCIE UMOWY, ANULOWANIE ZAMÓWIEŃ I WYMOGI DOTYCZĄCE WIEKU
Internetowy katalog produktów stanowi zaproszenie do składania ofert. Umowę sprzedaży uważa się za formalnie zawartą dopiero w chwili, gdy Sprzedawca wyśle Klientowi automatyczne powiadomienie „Potwierdzenie zamówienia” pocztą elektroniczną na adres wskazany podczas rejestracji. Sprzedawca zastrzega sobie niepodlegające zaskarżeniu prawo do odrzucenia, wstrzymania lub anulowania zamówień, jeżeli: (i) istnieją uzasadnione podejrzenia oszustwa komputerowego, niezgodnego z prawem użycia kart kredytowych lub nietypowych transakcji; (ii) podane przez Klienta dane do faktury lub wysyłki okażą się niekompletne, nieprawidłowe lub oczywiście fikcyjne; (iii) nastąpi nagłe przerwanie lub niedostępność dostaw surowców w partnerskich europejskich zakładach produkcyjnych. W przypadku całkowitego anulowania zamówienia przez Sprzedawcę cała uprzednio pobrana kwota zostanie niezwłocznie i w pełnej wysokości zwrócona na tę samą metodę płatności, z której skorzystał Klient.
Witryna nie jest przeznaczona do dokonywania zakupów przez osoby poniżej 18. roku życia. Jeżeli osoba małoletnia dokona zakupu, fałszując swoje dane osobowe, rodzice lub opiekunowie prawni będą bezpośrednio odpowiedzialni za dokonanie płatności i zaakceptowanie niniejszych warunków.
5. LOGISTYKA DOSTAWY, TERMINY I PRZEJŚCIE RYZYKA
Ze względu na spersonalizowany charakter produktów, rygorystyczne kontrole jakości oraz ich wytwarzanie na żądanie, łączny czas realizacji, etykietowania i następującej po nich dostawy na terytorium Włoch szacuje się orientacyjnie na od 5 do 10 dni roboczych, licząc od powiadomienia o Potwierdzeniu Zamówienia. Wszelkie opóźnienia, zakłócenia lub niedostarczenia spowodowane problemami wewnętrznymi lub strukturalnymi przewoźników logistycznych (takimi jak przykładowo strajki personelu, niekorzystne warunki atmosferyczne, blokady dróg lub długotrwałe przechowywanie przesyłek) w żadnym przypadku nie mogą być przypisane Sprzedawcy. Zgodnie z art. 63 Kodeksu konsumenckiego ryzyko utraty lub uszkodzenia towarów przechodzi formalnie na Klienta dopiero w momencie, gdy Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, fizycznie obejmie w posiadanie przesyłkę zawierającą towary.
6. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY I BEZWZGLĘDNIE OBOWIĄZUJĄCE WYJĄTKI ZWIĄZANE Z HIGIENĄ I OCHRONĄ ZDROWIA (ART. 59 KODEKSU KONSUMENCKIEGO)
Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w nieprzekraczalnym terminie 14 dni kalendarzowych od dnia fizycznego otrzymania przesyłki. Jednakże ze względu na przynależność produktów do kategorii kosmetyków ekologicznych i produktów do pielęgnacji ciała zastosowanie ma bezwzględnie obowiązujący wyjątek przewidziany w art. 59 ust. 1 lit. e) włoskiego i europejskiego Kodeksu konsumenckiego.
W związku z powyższym:
* Prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie wyłącznie do produktów, które nigdy nie zostały otwarte, przetestowane ani w najmniejszym stopniu użyte oraz zachowują jednorazową plombę gwarancyjną, folię ochronną i oryginalne opakowanie w stanie całkowicie nienaruszonym i bez śladów ingerencji.
* Z oczywistych względów związanych z ochroną zdrowia, bezpieczeństwem mikrobiologicznym i higieną publiczną nie przyjmuje się w żadnym przypadku zwrotów, wymian ani nie dokonuje się zwrotu płatności za produkty kosmetyczne, które zostały otwarte, pozbawione plomby zabezpieczającej lub których opakowanie zostało naruszone po dostarczeniu.
Rzeczywiste koszty wysyłki związane ze zwrotem towaru nieuszkodzonego do centrum logistycznego wskazanego przez Sprzedawcę ponosi w całości i wyłącznie Klient. Zaleca się skorzystanie z możliwej do śledzenia i ubezpieczonej usługi wysyłkowej, ponieważ Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zaginięcie, kradzież ani uszkodzenie towarów podczas transportu zwrotnego.
7. USTAWOWA GWARANCJA ZGODNOŚCI I ZGŁASZANIE WAD
Produkty zakupione w Serwisie są objęte ustawową gwarancją zgodności przewidzianą w art. 128 i nast. Kodeksu konsumenta. W przypadku otrzymania partii niezgodnej z umową, wadliwej lub wykazującej wyraźne uszkodzenia strukturalne powstałe podczas transportu (np. rozbita butelka, niesprawny dozownik), Klient ma prawny obowiązek zgłosić wadę działowi obsługi klienta pocztą elektroniczną nie później niż w ciągu 48 godzin od doręczenia przesyłki. W celu uruchomienia procedury gwarancyjnej zgłoszenie musi koniecznie zawierać numer zamówienia, szczegółowy opis wady oraz wyraźną dokumentację fotograficzną opakowania i uszkodzonej butelki. Po przeprowadzeniu wewnętrznej weryfikacji i potwierdzeniu wady przez zespół techniczny Sprzedawca, na własny całkowity koszt i odpowiedzialność, wyśle możliwie najszybciej zgodną z umową butelkę zastępczą lub, alternatywnie, dokona częściowego lub całkowitego zwrotu kwoty transakcji.
8. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA I OCHRONA MARKI
Wszystkie treści obecne w Serwisie lub możliwe do wyświetlenia w Serwisie, w tym między innymi: znaki towarowe (ECCƏNTRIK i ich warianty), logotypy, teksty prezentacyjne, opisy produktów, kod źródłowy, elementy graficzne, zestawienia kolorów, ikony, układ strony, fotografie modelek oraz redakcyjne kampanie wideo, stanowią wyłączną własność Sprzedawcy lub jego licencjodawców i podlegają ścisłej ochronie na mocy krajowych i międzynarodowych przepisów dotyczących własności intelektualnej i praw autorskich. Wyraźnie i bezwzględnie zabrania się kopiowania, powielania, naśladowania, pobierania, rozpowszechniania, publikowania lub wykorzystywania w jakiejkolwiek formie i za pośrednictwem jakiegokolwiek kanału (w tym sieci społecznościowych lub zewnętrznych serwisów e-commerce) takich elementów bez uprzedniej i wyraźnej pisemnej zgody Sprzedawcy. Każde nieuprawnione wykorzystanie będzie dochodzone na drodze prawnej przed właściwymi organami.
9. OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA INDYWIDUALNE REAKCJE I ALERGIE
Sprzedawca zobowiązuje się prezentować z zachowaniem najwyższej przejrzystości i dokładności pełny wykaz składników zgodnie z międzynarodowym nazewnictwem (INCI) na każdej karcie produktu w Serwisie. Formuły marki ECCƏNTRIK posiadają pełny certyfikat ekologiczny zgodnie ze standardami COSMOS/ECOCERT i są poddawane rygorystycznym dermatologicznym testom tolerancji w europejskich laboratoriach produkcyjnych. Niemniej jednak, ze względu na fizjologiczną obecność aktywnych ekstraktów botanicznych, naturalnych olejków eterycznych i skoncentrowanych kompleksów lipidowych, Sprzedawca nie ponosi w żadnym zakresie odpowiedzialności za ewentualne indywidualne działania niepożądane, nietolerancje, podrażnienia, zaczerwienienia lub reakcje alergiczne wynikające ze stosowania produktów. Wyłączną i absolutną odpowiedzialnością Klienta jest: (i) uprzednie sprawdzenie składu INCI przedstawionego w Serwisie w celu upewnienia się, że nie zawiera on substancji, których Klient nie toleruje; (ii) wykonanie wstępnego testu płatkowego na niewielkim obszarze skóry przed rozpoczęciem szerszego stosowania; (iii) ścisłe przestrzeganie sposobu użycia, ostrzeżeń i protokołów stosowania przedstawionych w Serwisie oraz na opakowaniach.
10. JEDNOSTRONNE ZMIANY WARUNKÓW I SERWISU
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany, aktualizacji, uzupełnienia lub modyfikacji niniejszych Warunków w dowolnym momencie, również w celu dostosowania ich do nowych przepisów prawa lub zmian własnych zasad handlowych. Każda zmiana staje się skuteczna i wiążąca dla użytkowników dokładnie w chwili jej opublikowania w Serwisie. W związku z tym Klient powinien regularnie odwiedzać tę stronę przed sfinalizowaniem każdego zakupu. Dalsze korzystanie z Serwisu po wprowadzeniu zmian stanowi pełną akceptację nowych warunków ogólnych.
11. PRAWO WŁAŚCIWE, ROZSTRZYGANIE SPORÓW I WŁAŚCIWOŚĆ SĄDU
Niniejsze Warunki, jak również każda umowa sprzedaży zawarta między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Serwisu, podlegają wyłącznie prawu włoskiemu i europejskiemu oraz są zgodnie z nimi regulowane i interpretowane. W przypadku wszelkich sporów cywilnych wynikających z interpretacji, ważności, wykonania lub rozwiązania niniejszej umowy, jeżeli Klient działa jako Konsument (osoba fizyczna nabywająca towary w celach niezwiązanych z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową), wyłączną i niepodlegającą zmianie właściwość miejscową posiada sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub wybranego przez Konsumenta miejsca zamieszkania na terytorium Republiki Włoskiej. Zgodnie z rozporządzeniem UE nr 524/2013 informuje się Konsumenta, że Komisja Europejska ustanowiła internetową platformę alternatywnego rozstrzygania sporów konsumenckich (tzw. platformę ODR), dostępną w serwisie europa.eu.
12. KLAUZULA ZWOLNIENIA Z ODPOWIEDZIALNOŚCI I ODSZKODOWANIA NA RZECZ SPRZEDAWCY
Klient zobowiązuje się zwolnić Sprzedawcę, jednoosobową działalność gospodarczą oraz europejskich partnerów logistycznych z odpowiedzialności, bronić ich i zabezpieczyć ich przed wszelkimi roszczeniami, szkodami, odpowiedzialnością, kosztami lub wydatkami prawnymi (w tym pełnymi kosztami postępowania sądowego) wynikającymi z: (i) naruszenia przez Klienta niniejszego Regulaminu; (ii) niewłaściwego lub umyślnego wykorzystania zabiegów kosmetycznych; (iii) naruszenia praw osób trzecich lub przepisów dotyczących praw autorskich i znaków towarowych poprzez publikowanie nieautoryzowanych treści odnoszących się do marki ECCƏNTRIK®.
13. ZASADA UTRZYMANIA UMOWY W MOCY (CZĘŚCIOWA NIEWAŻNOŚĆ)
Jeżeli jakiekolwiek postanowienie, artykuł lub ustęp niniejszego Regulaminu Usługi zostanie uznany przez sąd lub właściwy organ sądowy za nieważny, nieskuteczny, niezgodny z prawem lub niewykonalny, taka nieważność w żaden sposób nie wpłynie na ważność, zgodność z prawem ani wykonalność pozostałych postanowień zawartych w dokumencie. Pozostałe postanowienia zachowają pełną moc i wiążącą ważność między stronami, tak jakby nieważna klauzula nigdy nie została zawarta.
14. DOROZUMIANA REZYGNACJA I TOLERANCJA HANDLOWA
Niewykonanie lub brak niezwłocznego dochodzenia przez Sprzedawcę jakiegokolwiek prawa, uprawnienia lub postanowienia o charakterze sankcyjnym przewidzianego w niniejszym Regulaminie w żaden sposób nie będzie stanowić zrzeczenia się tego prawa ani możliwości podjęcia w przyszłości działań prawnych. Tymczasowa tolerancja Sprzedawcy wobec naruszenia obowiązków przez Klienta lub konkurenta (w tym tymczasowego kopiowania elementów graficznych lub opóźnień w płatnościach) nie usuwa bezprawności naruszenia i nie pozbawia Sprzedawcy prawa do żądania ścisłego wykonania zobowiązań oraz zastosowania sankcji w dowolnym późniejszym czasie.
15. WAŻNOŚĆ KOMUNIKACJI ELEKTRONICZNEJ I ZAWIADOMIEŃ
Klient akceptuje, że wszelkie komunikaty, powiadomienia, potwierdzenia zamówień, faktury i informacje przesyłane przez Sprzedawcę w formie elektronicznej (za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres podany podczas składania zamówienia lub za pośrednictwem wiadomości na Stronie) w pełni spełniają wymóg prawny formy pisemnej. Wyłączną odpowiedzialnością Klienta jest monitorowanie własnej skrzynki poczty elektronicznej (w tym folderu spamu lub wiadomości-śmieci), a ECCƏNTRIK® nie ponosi odpowiedzialności za nieprzeczytanie wiadomości skutkujące naruszeniem terminów dostawy lub odstąpienia od umowy.
16. CAŁOŚĆ POROZUMIENIA (ENTIRE AGREEMENT)
Niniejsze Warunki Świadczenia Usługi, wraz z Informacjami dotyczącymi Wysyłki, Informacjami prawnymi oraz Polityką prywatności Strony, stanowią całość i jedyne wiążące porozumienie między Sprzedawcą a Klientem w zakresie korzystania ze Strony i zakupu produktów. Niniejsze postanowienia unieważniają i zastępują wszelkie wcześniejsze umowy, uzgodnienia, rozmowy z obsługą klienta, wiadomości w mediach społecznościowych lub ustne komunikaty wymieniane między stronami. Żadne nieformalne oświadczenie działu obsługi klienta nie może zmieniać ani uchylać postanowień zawartych w niniejszym oficjalnym tekście.
17. PRZENIESIENIE PRAW DO INFORMACJI ZWROTNYCH I PRAWO DO USUWANIA OPINII
Jeżeli Klient dobrowolnie lub za pośrednictwem aplikacji Smile.io przesyła opinie, informacje zwrotne, sugestie lub pomysły biznesowe dotyczące zabiegów lub doświadczenia zakupowego, udziela Sprzedawcy bezterminowego, nieodpłatnego i nieodwołalnego prawa do wykorzystywania, modyfikowania, publikowania i tłumaczenia tych tekstów do celów marketingowych. Sprzedawca zastrzega sobie wyłączne prawo do niepublikowania, moderowania lub usuwania ze swojej Strony opinii zawierających obraźliwe lub zniesławiające wyrażenia, odniesienia do marek konkurencyjnych, wrażliwe dane osobowe lub informacje jawnie fałszywe, mające na celu zaszkodzenie reputacji marki.
18. TYMCZASOWE ZAWIESZENIE DZIAŁANIA STRONY I BŁĘDY INFORMATYCZNE (SERVER DOWN)
Sprzedawca zobowiązuje się zapewnić najwyższą stabilność platformy e-commerce, która jest hostowana na zabezpieczonych serwerach Shopify Inc. Sprzedawca nie może jednak ponosić odpowiedzialności za tymczasowe przerwy w świadczeniu usług, awarie techniczne, przestoje sieciowe bramek płatniczych (PayPal, Klarna, systemy bankowe) ani nadzwyczajne prace konserwacyjne, które powodują częściową lub całkowitą niedostępność Strony. W przypadku oczywistych błędów informatycznych skutkujących nieprawidłowymi cenami w koszyku (np. wyświetlaniem produktów za 0,00 € z powodu błędu systemu) Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia i dokonania pełnego zwrotu środków Klientowi, odmawiając realizacji zamówienia.
19. ZAKAZ MANIPULOWANIA KODAMI RABATOWYMI I PROMOCJAMI
Wszystkie kody rabatowe, kupony promocyjne lub mnożniki punktów lojalnościowych wydane za pośrednictwem aplikacji Smile.io są przeznaczone do użytku wyłącznie zgodnie z zasadami określonymi w odpowiednich kampaniach. Bezwzględnie zabrania się łączenia kodów, których nie można łączyć, wykorzystywania błędów informatycznych w celu uzyskania wielokrotnych rabatów lub obchodzenia limitów przypadających na użytkownika poprzez tworzenie fikcyjnych kont. Sprzedawca zastrzega sobie niepodlegające zaskarżeniu prawo do anulowania każdego zamówienia, w którym wystąpią nieprawidłowości w zastosowaniu kuponów rabatowych, oraz do cofnięcia punktów zgromadzonych w sposób bezprawny.
20. OFICJALNY JĘZYK INTERPRETACJI UMOWY
Niniejszy Regulamin świadczenia Usługi, Informacje dotyczące wysyłki oraz Informacje prawne zostały sporządzone w języku włoskim. Chociaż Strona internetowa korzysta z natywnego narzędzia Translate & Adapt w celu przetłumaczenia sklepu internetowego na 7 innych języków europejskich, aby ułatwić korzystanie z niego klientom międzynarodowym, w przypadku rozbieżności interpretacyjnych, niejasności językowych, błędów automatycznego tłumaczenia lub sporów prawnych wyłącznie wersja w języku włoskim będzie rozstrzygająca i będzie miała pierwszeństwo przed każdym innym tłumaczeniem zagranicznym.
21. KLASYFIKACJA TŁUMACZEŃ AUTOMATYCZNYCH (AI) I WYŁĄCZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA BŁĘDY
Tłumaczenia strony internetowej na różne języki europejskie (angielski, hiszpański, francuski, niemiecki, niderlandzki, portugalski, polski) są generowane automatycznie za pomocą systemów sztucznej inteligencji oraz natywnej aplikacji Shopify Translate & Adapt. Tłumaczenia te są udostępniane wyłącznie w celu ułatwienia nawigacji i stanowią jedynie uprzejmość handlową. Sprzedawca nie gwarantuje bezwzględnej precyzji, dokładności ani doskonałości semantycznej tekstów przetłumaczonych przez algorytm. Sprzedawca wyłącza wszelką odpowiedzialność cywilną lub majątkową za nieporozumienia, błędne interpretacje, błędy ortograficzne lub rozbieżności znaczeniowe wynikające z błędów automatycznego tłumaczenia. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości interpretacyjnych lub oczywistej niespójności Klient jest zobowiązany odwołać się wyłącznie do oryginalnego tekstu w języku włoskim, który jako jedyny jest prawnie wiążący dla stron.