Polityka zwrotu kosztów
Bezpieczeństwo Twojej skóry oraz przestrzeganie norm higieniczno-sanitarnych są naszym najwyższym priorytetem. Ponieważ ECCƏNTRIK jest linią wysokiej klasy kosmetyków organicznych, otwarcie lub użycie produktów narusza ich integralność i bezpieczeństwo. W związku z tym, zgodnie z art. 59 lit. e) europejskiego Kodeksu konsumenta (wyjątek od prawa odstąpienia od umowy ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia), stosujemy rygorystyczne zasady dotyczące wniosków o zwrot.
1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY I WARUNKI AKCEPTACJI
* Klient ma prawo zażądać zwrotu zamówienia w terminie 14 dni kalendarzowych od daty doręczenia przesyłki.
* Produkt musi zostać bezwzględnie zwrócony w stanie nienaruszonym, zapieczętowany w oryginalnym opakowaniu i ze wszystkimi nienaruszonymi plombami gwarancyjnymi.
* W żadnym wypadku nie można skorzystać z prawa odstąpienia od umowy ani żądać zwrotu pieniędzy za produkty, które zostały otwarte, przetestowane, użyte, nawet częściowo, lub których plomba zabezpieczająca została usunięta albo naruszona.
2. PROCEDURA DOKONANIA ZWROTU
Jeżeli produkt spełnia wszystkie wymienione powyżej warunki dotyczące jego integralności, należy postępować w następujący sposób:
1. Wysłać pisemny wniosek do działu obsługi klienta pocztą elektroniczną, podając imię, nazwisko oraz numer identyfikacyjny zamówienia.
2. Nasz zespół zweryfikuje wniosek i poda właściwy adres logistycznego centrum przyjmowania zwrotów, do którego należy wysłać towar.
3. Koszty wysyłki zwrotnej przesyłki ponosi w całości Klient. Zaleca się skorzystanie z metody wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki, ponieważ ECCƏNTRIK nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne zagubienie lub uszkodzenie przesyłki podczas transportu zwrotnego.
3. USZKODZONE PRODUKTY LUB BŁĘDY W WYSYŁCE
Jeżeli jedna lub więcej butelek okaże się uszkodzona podczas transportu albo dostarczony towar będzie niezgodny z zamówieniem, dział obsługi klienta rozwiąże problem bez żadnych kosztów po stronie kupującego:
* Należy przesłać zgłoszenie pocztą elektroniczną w terminie 48 godzin od otrzymania przesyłki, dołączając wyraźne zdjęcie uszkodzonej butelki lub błędu w wysyłce.
* Po zweryfikowaniu nieprawidłowości ECCƏNTRIK wyśle na własny koszt całkowicie nowy produkt zastępczy w możliwie najkrótszym terminie.
4. TERMINY ZWROTU ŚRODKÓW
Po powrocie przesyłki do naszej siedziby logistycznej i potwierdzeniu przez personel całkowitej integralności produktu oraz plomb przystąpimy do dokonania zwrotu środków. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas zakupu, w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych od zaakceptowania zwrotu.
5. ZASADY ZWROTÓW DOKONYWANYCH W KRYPTOWALUTACH
Ze względu na skrajną zmienność finansową rynku walut cyfrowych, jeżeli pierwotny zakup został sfinalizowany za pośrednictwem bramki kryptowalutowej (Bitcoin, Ethereum itp.), ewentualny zatwierdzony zwrot zostanie dokonany wyłącznie w nominalnej równowartości w euro (€), obliczonej dokładnie w chwili pierwotnego finalizowania zakupu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty związane z wahaniami rynkowymi waluty wirtualnej ani nie zwraca opłat sieci blockchain (network/gas fees) niezbędnych do dokonania transferu.
6. ZASADY DOTYCZĄCE ZESTAWÓW WIELOPRODUKTOWYCH I BUNDLE'I PROMOCYJNYCH
Jeżeli Klient zakupił zestaw promocyjny (np. The Core Kit lub zestawy wieloproduktowe, które odblokowały bezpłatną wysyłkę Express powyżej 75 €), prawo odstąpienia od umowy może zostać wykonane wyłącznie poprzez zwrot całego kompletu, zawierającego wszystkie oryginalne, zapieczętowane butelki. Zwroty pojedynczych butelek wchodzących w skład zestawu nie są akceptowane. Jeżeli w drodze całkowicie wyjątkowej zgody zostanie zatwierdzony zwrot częściowy, rabat zastosowany do zestawu oraz wartość bezpłatnej wysyłki express zostaną odliczone od kwoty zwrotu za zwrócony pojedynczy produkt.
7. ODMOWA PRZYJĘCIA PRZESYŁKI W CHWILI DORĘCZENIA PRZEZ KURIERA EXPRESS
Nieuzasadniona odmowa przyjęcia przesyłki przez Klienta w chwili doręczenia przez kuriera ekspresowego (DHL/FedEx/DPD), mająca na celu obejście standardowej procedury zwrotu lub wymuszenie niedozwolonego anulowania zamówienia, nie stanowi zgodnego z prawem wykonania prawa odstąpienia od umowy. W takich przypadkach przesyłka zostanie uznana za porzuconą lub skierowana do przechowania, a koszty przymusowego zwrotu naliczone przez fabrykę firmie ECCƏNTRIK® zostaną w całości odliczone od ewentualnego końcowego zwrotu należnego Klientowi.
8. OBOWIĄZEK PODANIA NUMERU ŚLEDZENIA PRZESYŁKI ZWROTNEJ (ANTI-FANTOM)
Klient jest zobowiązany przesłać pocztą elektroniczną kod śledzenia (Tracking Number) przesyłki zwrotnej w terminie 48 godzin od przekazania paczki wybranemu przez siebie przewoźnikowi. Jeżeli Klient odeśle towar bez podania kodu umożliwiającego śledzenie, uniemożliwiając monitorowanie przepływu logistycznego, ECCƏNTRIK® zastrzega sobie prawo do bezterminowego wstrzymania całej procedury zwrotu do czasu rzeczywistego i potwierdzonego odnalezienia fizycznej, nienaruszonej przesyłki w magazynach.
9. WYŁĄCZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA WAHANIA KURSÓW WALUT OBCYCH
W przypadku wszystkich zakupów dokonanych poza strefą euro w odpowiednich zablokowanych walutach lokalnych (USD, GBP, CHF, NOK, PLN, SEK, DKK, CZK, HUF, RON), ewentualny zatwierdzony zwrot zostanie dokonany wyłącznie w tej samej walucie i na dokładną nominalną kwotę zapłaconą w chwili finalizowania zakupu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za rozbieżności ani minimalne różnice w wartości końcowej wynikające z wahań bankowych kursów wymiany lub międzynarodowych rynków walutowych, które wystąpiły między datą zamówienia a datą faktycznego zaksięgowania zwrotu.
10. TERMINY WYGAŚNIĘCIA UPRAWNIEŃ I ZWROTY WYSŁANE PO UPŁYWIE TERMINU
Jeżeli Klient, mimo otrzymania pocztą elektroniczną zgody na zwrot, fizycznie wyśle przesyłkę po bezwzględnym terminie 14 dni kalendarzowych od daty otwarcia sprawy, prawo odstąpienia od umowy uznaje się za ostatecznie wygasłe z powodu niedotrzymania terminów umownych. W takich okolicznościach przesyłka nie zostanie przyjęta przez nasze europejskie magazyny lub, jeżeli zostanie zatrzymana, nie będzie uprawniać do żadnego zwrotu pieniężnego, pozostając do dyspozycji Klienta w celu odbioru na jego całkowity koszt.
11. ODLICZENIE VOUCHERÓW I PROMOCJI OD ZWROTÓW CZĘŚCIOWYCH
W przypadku częściowych zwrotów związanych z zamówieniami, w których Klient skorzystał z pieniężnych lub procentowych kodów rabatowych albo zgromadził punkty za pośrednictwem aplikacji Smile.io, wartość zwrotu za pojedynczy artykuł zostanie ponownie obliczona poprzez proporcjonalne odliczenie uzyskanej korzyści promocyjnej. Punkty lojalnościowe zdobyte za zwrócony produkt zostaną natychmiast odjęte od salda konta Klienta i w żadnym wypadku nie będzie można odzyskać ani ponownie wykorzystać jednorazowych kuponów już wykorzystanych przy pierwotnym finalizowaniu zakupu.
12. KONTROLA TECHNICZNA W CELU WYKRYCIA MANIPULACJI I USZKODZEŃ PO DORĘCZENIU
Europejskie centrum logistyczne przeprowadza nagraną inspekcję wideo każdej otrzymanej przesyłki zwrotnej. Jeżeli kosmetyk będzie miał mikrouszkodzenia, zarysowania na szklanej butelce, uszkodzone dozowniki lub ślady użycia powstałe po fizycznym doręczeniu potwierdzonym przez kuriera, wniosek o zwrot środków zostanie bezwzględnie odrzucony. ECCƏNTRIK® nie ponosi odpowiedzialności za przypadkowe stłuczenia ani uszkodzenia wynikające ze zużycia spowodowane przez Klienta w następstwie prawidłowego rozpakowania produktu.
13. ZWROT PRODUKTÓW W PREZENCIE I PRÓBEK (GIFT POLICY)
Jeżeli pierwotne zamówienie obejmowało produkty w prezencie, bezpłatne próbki lub gadżety promocyjne (otrzymane dzięki określonym progom wartości koszyka lub kampaniom premierowym), wykonanie prawa odstąpienia od umowy wymaga zwrotu wszystkich podarowanych artykułów w przesyłce zwrotnej. Jeżeli Klient zdecyduje się zatrzymać prezenty promocyjne, ich pełna wartość handlowa z cennika zostanie odliczona od końcowego należnego zwrotu pieniężnego.
14. BRAK ODPRAWY CELNEJ POZA UE Z POWODU BŁĘDNYCH INFORMACJI PODATKOWYCH
W przypadku przesyłek przeznaczonych na rynki poza Unią Europejską (Stany Zjednoczone, Zjednoczone Królestwo, Szwajcaria, Norwegia), jeżeli przesyłka zostanie zatrzymana, odesłana do nadawcy lub zniszczona przez organy celne z powodu odmowy potwierdzenia przez Klienta jego danych podatkowych lub współpracy z przewoźnikiem lotniczym, nie zostanie dokonany żaden zwrot. Odpowiedzialność za prawidłowe przyjęcie przesyłki transgranicznej wygasa w momencie naruszenia przez Klienta przepisów importowych obowiązujących w jego kraju.
15. WSTRZYMANIE PROCEDURY W PRZYPADKU CHARGEBACKU (ANTI-CHARGEBACK)
Jeżeli Klient zdecyduje się wszcząć formalny spór lub złożyć wniosek o chargeback (zakwestionowanie obciążenia) za pośrednictwem systemów PayPal, Klarna lub własnego banku przed wysłaniem towaru zwrotnego, w jego trakcie lub po nim, wewnętrzna procedura zwrotu środków zostanie natychmiast bezterminowo wstrzymana. Sprzedawca będzie oczekiwać na oficjalne rozstrzygnięcie oraz terminy rozpatrzenia właściwej bramki płatniczej, przekazując dane dotyczące śledzenia adresów IP i informacje informatyczne właściwym organom, a także unieważniając wszelkie wcześniejsze polubowne porozumienia zawarte pocztą elektroniczną.
16. BEZWZGLĘDNE BLOKOWANIE W PRZYPADKU ZWROTÓW SERYJNYCH I NADUŻYWAJĄCYCH KONT (ANTI-SERIAL RETURNS)
Marka ECCƏNTRIK® zastrzega sobie niepodlegające zaskarżeniu prawo do odmowy wszczęcia procedury zwrotu, anulowania przyszłych zamówień lub trwałego dezaktywowania konta e-commerce Klientów wykazujących seryjny, nietypowy wzorzec zakupów i odstąpień od umowy albo zachowania wyraźnie ukierunkowane na wyrządzenie marce szkody ekonomicznej (np. ciągłe składanie wielu zamówień, po którym następują systematyczne żądania zwrotu nienaruszonych butelek). Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla działających w dobrej wierze konsumentów prywatnych.
17. WYŁĄCZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA BŁĘDNE DANE BANKOWE
Jeżeli z przyczyn technicznych niezależnych od standardowych bramek płatniczych konieczne będzie dokonanie zwrotu przelewem bankowym, Klient jest zobowiązany przekazać pocztą elektroniczną w 100% prawidłowy numer IBAN oraz dokładne dane posiadacza rachunku. ECCƏNTRIK® nie ponosi w żaden sposób odpowiedzialności za zwroty, które zaginęły, zostały zablokowane lub zaksięgowane na rzecz osób trzecich wskutek błędów w pisowni, odwrócenia cyfr lub podania przez kupującego błędnych albo niekompletnych danych bankowych.