Termini e condizioni del servizio

TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO — ECCƏNTRIK

Il presente documento disciplina i termini e le condizioni generali di vendita e di utilizzo del sito web eccentrik.it (di seguito il "Sito") di proprietà di [Tuo Nome e Cognome], ditta individuale operante con marchio registrato/depositato ECCƏNTRIK, con sede legale in via libertà 52, Guanzate (Como), Partita IVA: IT04229950136, Email: assistenza.eccntrik@gmail.com (di seguito il "Venditore").

L'utente che naviga sul Sito, che si iscrive alla newsletter o che effettua un acquisto dichiara di essere maggiorenne secondo la legge italiana, di possedere la capacità giuridica di stipulare contratti vincolanti e di aver letto, compreso e accettato integralmente, senza alcuna riserva, i presenti Termini e Condizioni.

1. OGGETTO DEL SERVIZIO E MODELLO DI LOGISTICA IN WHITE LABEL
Il Venditore offre in vendita prodotti cosmetici biologici premium a marchio ECCƏNTRIK. Il modello logistico integrato si avvale del servizio di dropshipping on-demand in collaborazione diretta con laboratori partner e stabilimenti manifatturieri certificati situati all'interno dell'Unione Europea. Ciascun prodotto viene formulato, assemblato, etichettato con i segni distintivi del Venditore e flaconato su espressa richiesta a seguito della ricezione e del saldo dell'ordine da parte del Cliente. Questo processo on-demand garantisce l'assoluta integrità, l'efficacia e la freschezza delle formule biologiche consegnate, riducendo l'impatto ambientale legato agli stoccaggi massivi.

2. PREZZI, IMPOSTE E POLITICA COMMERCIALE
Tutti i prezzi dei prodotti indicati nelle pagine del Sito sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA e di ogni altra imposta applicabile secondo le normative vigenti al momento dell'acquisto. I costi di spedizione e di imballaggio non sono inclusi nel prezzo del singolo prodotto, ma vengono esplicitamente calcolati, mostrati e riepilogati nel carrello prima della conclusione della procedura di checkout. Il Venditore si riserva il diritto insindacabile di modificare i prezzi di vendita in qualsiasi momento e senza preavviso, restando inteso che l'importo addebitato al Cliente sarà esclusivamente quello visualizzato sul Sito al momento dell'invio dell'ordine.

3. CONDIZIONI SPECIFICHE PER I METODI DI PAGAMENTO AVANZATI (KLARNA, SATISPAY, CRIPTOVALUTE)
Il Sito mette a disposizione del Cliente una pluralità di gateway di pagamento tracciabili e sicuri:
a) Carte di Credito/Debito e Circuiti Digitali (Apple Pay, Google Pay, Shop Pay): Gestiti in modalità criptata tramite protocolli SSL diretti del fornitore tecnologico Shopify Payments.
b) PayPal e Satispay: Il Cliente viene reindirizzato sulle rispettive piattaforme protette per finalizzare la transazione secondo i propri accordi con i terzi gestori.
c) Pagamenti Dilazionati (Klarna): L'approvazione della dilazione in 3 rate a tasso zero è soggetta esclusivamente alle politiche di affidabilità creditizia e di rischio stabilite da Klarna Bank AB. Il Venditore non ha alcun potere decisionale sul rifiuto o l'accettazione della transazione da parte di Klarna.
d) Piattaforme di Pagamento in Criptovalute (es. Coinbase Commerce / BitPay): L'accettazione di valute digitali (inclusi, a titolo esemplificativo, Bitcoin ed Ethereum) avviene al tasso di cambio ufficiale registrato in tempo reale dal gateway al momento del checkout. A causa dell'estrema volatilità del mercato delle criptovalute, in caso di annullamento dell'ordine, di indisponibilità del prodotto o di esercizio del diritto di recesso (ove applicabile), l'eventuale rimborso verrà emesso esclusivamente nel valore nominale equivalente in Euro (€) calcolato al momento dell'acquisto originario, escludendo qualsiasi pretesa legata a oscillazioni di valore della valuta virtuale o commissioni della rete blockchain (network/gas fees).

4. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO, ANNULLAMENTI E REQUISITI DI ETÀ
Il catalogo online dei prodotti costituisce un invito a offrire. Il contratto di compravendita si intende formalmente concluso solo nel momento in cui il Venditore invia al Cliente una notifica automatica di "Conferma d'Ordine" via email all'indirizzo indicato in fase di registrazione. Il Venditore si riserva la facoltà insindacabile di rifiutare, congelare o annullare ordini qualora: (i) vi siano fondati sospetti di frode informatica, utilizzo illecito di carte di credito o transazioni anomale; (ii) i dati di fatturazione o di spedizione inseriti dal Cliente risultino incompleti, errati o palesemente fittizi; (iii) si verifichi un'improvvisa interruzione o indisponibilità delle materie prime presso i laboratori di produzione europei partner. In caso di annullamento totale dell'ordine da parte del Venditore, l'intero importo precedentemente incassato verrà tempestivamente e integralmente riaccreditato sul medesimo metodo di pagamento utilizzato dal Cliente.
Il Sito non è destinato all'acquisto da parte di minori di 18 anni. Qualora un minore effettui un acquisto falsificando i propri dati anagrafici, i genitori o i tutori legali saranno ritenuti direttamente responsabili del pagamento e dell'accettazione delle presenti condizioni.

5. LOGISTICA DI CONSEGNA, TEMPISTICHE E PASSAGGIO DEL RISCHIO
In virtù della natura personalizzata, dei severi controlli di qualità e della formulazione on-demand dei prodotti, i tempi complessivi di evasione, etichettatura e successiva consegna sul territorio italiano sono stimati in un intervallo indicativo compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi a decorrere dalla notifica di Conferma d'Ordine. Eventuali ritardi, disservizi o mancate consegne causati da problematiche interne o strutturali dei vettori logistici di trasporto (quali, a titolo esemplificativo, scioperi del personale, condizioni meteorologiche avverse, blocchi stradali o stati di giacenza prolungata) non potranno in alcun modo essere imputati alla responsabilità del Venditore. Ai sensi dell'Articolo 63 del Codice del Consumo, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce formalmente al Cliente soltanto nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del pacco contenente la merce.

6. DIRITTO DI RECESSO ED ECCEZIONI INDEROGABILI IGIENICO-SANITARIE (ART. 59 CODICE DEL CONSUMO)
Il Cliente che agisce in qualità di Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro un termine tassativo di 14 giorni solari dalla data di ricezione fisica del pacco. Tuttavia, data l'appartenenza dei prodotti alla categoria dei cosmetici biologici e dei trattamenti per la cura della persona, si applica l'eccezione inderogabile prevista dall'Articolo 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo italiano ed europeo.
Di conseguenza:
* Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai prodotti che non siano mai stati aperti, testati o minimamente utilizzati, e che conservino il sigillo di garanzia monouso, la pellicola protettiva e la confezione originale del tutto intatti e privi di manomissioni.
* Per evidenti ragioni connesse alla protezione della salute, alla sicurezza microbiologica e all'igiene pubblica, non si accettano in alcun modo resi, sostituzioni o rimborsi di prodotti cosmetici che siano stati aperti, privati del sigillo di sicurezza o la cui confezione sia stata violata dopo la consegna.
Le spese vive di spedizione per la restituzione della merce integra presso il centro logistico indicato dal Venditore sono a totale, esclusivo e carico del Cliente. Si raccomanda l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile e assicurato, in quanto il Venditore non risponde di smarrimenti, furti o danneggiamenti dei beni durante il transito di ritorno.

7. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ E DENUNCIA DEI VIZI
I prodotti acquistati sul Sito sono assistiti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli Articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. In caso di ricezione di un lotto non conforme, difettoso o che presenti evidenti danni strutturali subiti durante il trasporto (es. flacone rotto, erogatore non funzionante), il Cliente ha l'obbligo giuridico di denunciare il vizio all'assistenza clienti via email entro e non oltre 48 ore dalla consegna del pacco. Per attivare la procedura di garanzia, la segnalazione deve necessariamente includere il numero d'ordine, una descrizione dettagliata del difetto e una chiara documentazione fotografica dell'imballo e del flacone danneggiato. Previa verifica interna e conferma del difetto da parte del team tecnico, il Venditore provvederà, a propria totale cura e spesa, all'invio di un flacone sostitutivo conforme nel minor tempo possibile o, in subordine, all'emissione di un rimborso parziale o totale della transazione.

8. PROPRIETÀ INTELLETTUALE E TUTELA DEL BRAND
Tutti i contenuti presenti o visualizzabili sul Sito, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo: marchi (ECCƏNTRIK e varianti), loghi, testi espositivi, descrizioni dei prodotti, codice sorgente, elementi grafici, combinazioni di colori, icone, layout, opere fotografiche delle modelle e campagne video editoriali, sono di proprietà esclusiva del Venditore o dei suoi licenziatari e sono rigorosamente protetti dalle leggi nazionali e internazionali sulla proprietà intellettuale e sul diritto d'autore. È fatto espresso e assoluto divieto di copiare, riprodurre, imitare, scaricare, distribuire, pubblicare o utilizzare in qualsiasi forma e su qualsiasi canale (inclusi social network o siti terzi di e-commerce) tali elementi senza il preventivo ed esplicito consenso scritto da parte del Venditore. Qualsiasi utilizzo non autorizzato verrà perseguito legalmente nelle sedi competenti.

9. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ PER REAZIONI INDIVIDUALI E ALLERGIE
Il Venditore si impegna a esporre con la massima trasparenza e accuratezza l'elenco completo degli ingredienti secondo la nomenclatura internazionale (INCI) all'interno di ogni singola scheda prodotto sul Sito. Le formule a marchio ECCƏNTRIK sono interamente certificate biologiche secondo gli standard COSMOS/ECOCERT e sono sottoposte a rigorosi test dermatologici di tollerabilità dai laboratori di produzione europei. Ciononostante, data la presenza fisiologica di estratti botanici attivi, oli essenziali naturali e complessi lipidici concentrati, il Venditore non potrà essere ritenuto in alcun modo responsabile per eventuali reazioni avverse individuali, intolleranze, irritazioni, arrossamenti o reazioni allergiche derivanti dall'applicazione dei prodotti. È responsabilità esclusiva ed assoluta del Cliente: (i) verificare preventivamente la composizione INCI esposta sul Sito per accertarsi dell'assenza di sostanze a lui non tollerate; (ii) eseguire un patch test preliminare su una piccola porzione di pelle prima dell'utilizzo esteso; (iii) seguire scrupolosamente le modalità d'uso, le avvertenze e i protocolli applicativi riportati sul Sito e sulle confezioni.

10. MODIFICHE UNILATERALI DEI TERMINI E DEL SITO

Il Venditore si riserva la facoltà di modificare, aggiornare, integrare o variare unilateralmente i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento, anche per adeguarli a nuove disposizioni di legge o variazioni delle proprie politiche commerciali. Ogni modifica diventerà efficace e vincolante per gli utenti a partire dal momento esatto della sua pubblicazione sul Sito. Si invita pertanto il Cliente a consultare regolarmente questa pagina prima di completare ogni acquisto. L'utilizzo continuativo del Sito a seguito delle modifiche costituisce accettazione integrale delle nuove condizioni generali.

11. LEGGE APPLICABILE, RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE E FORO COMPETENTE

I presenti Termini e Condizioni, così come ogni singolo contratto di compravendita stipulato tra il Venditore e il Cliente sul Sito, sono regolati, interpretati e disciplinati in via esclusiva in conformità con la legge italiana ed europea. Per qualsiasi controversia civile derivante dall'interpretazione, validità, esecuzione o risoluzione del presente contratto, qualora il Cliente agisca in qualità di Consumatore (persona fisica che acquista i beni per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale), la competenza territoriale inderogabile appartiene unicamente al Giudice del luogo di residenza o di domicilio eletto dal Consumatore stesso sul territorio dello Stato italiano. Ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013, si informa il Consumatore che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online per la risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR), accessibile al sito web europa.eu.

12. CLAUSOLA DI MANLEVA E INDENNIZZO A FAVORE DEL VENDITORE
Il Cliente si impegna a manlevare, difendere e tenere indenne il Venditore, la ditta individuale e i partner logistici biotecnologici europei da qualsiasi pretesa, danno, responsabilità, costo o spesa legale (incluse le spese giudiziarie a prezzo pieno) derivanti da: (i) la violazione da parte del Cliente dei presenti Termini e Condizioni; (ii) l'utilizzo improprio o doloso dei trattamenti cosmetici; (iii) la violazione di diritti di terzi o di leggi sul copyright e marchi commerciali tramite la pubblicazione di contenuti non autorizzati che facciano riferimento al brand ECCƏNTRIK®.

13. PRINCIPIO DI CONSERVAZIONE DEL CONTRATTO (NULLITÀ PARZIALE)
Qualora una qualsiasi disposizione, articolo o comma dei presenti Termini e Condizioni del Servizio dovesse essere dichiarata nulla, invalida, illegittima o inapplicabile da parte di un Tribunale o dell'Autorità giudiziaria competente, tale nullità non inficerà in alcun modo la validità, la legittimità e l'applicabilità delle rimanenti disposizioni contenute nel documento. I restanti punti continueranno ad avere piena efficacia e validità vincolante tra le parti come se la clausola nulla non fosse mai stata inclusa.

14. RINUNCIA IMPLICITA E TOLLERANZA COMMERCIALE
Il mancato esercizio o la mancata e immediata rivendicazione da parte del Venditore di un qualsiasi diritto, facoltà o disposizione penale previsti dai presenti Termini e Condizioni non costituirà in alcun modo una rinuncia a tale diritto o alla possibilità di agire legalmente in futuro. La tolleranza temporanea del Venditore nei confronti di una condotta inadempiente del Cliente o di un competitor (inclusa la copia temporanea di elementi grafici o ritardi nei pagamenti) non sana l'illecito e non precluderà al Venditore il diritto di esigere il rigoroso adempimento e l'applicazione delle sanzioni in qualsiasi momento successivo.

15. VALIDITÀ DELLE COMUNICAZIONI ELETTRONICHE E NOTIFICHE
Il Cliente accetta che tutte le comunicazioni, le notifiche, le conferme d'ordine, le fatture e le informative inviate dal Venditore in formato elettronico (tramite email all'indirizzo fornito al momento del checkout o tramite messaggi sul Sito) soddisfino pienamente il requisito legale della forma scritta. È responsabilità esclusiva del Cliente monitorare la propria casella di posta elettronica (inclusa la cartella dello spam o della posta indesiderata) ed ECCƏNTRIK® non risponderà di mancate letture che pregiudichino i termini di consegna o di recesso.

16. INTEGRALITÀ DELL'ACCORDO (ENTIRE AGREEMENT)
I presenti Termini e Condizioni del Servizio, unitamente all'Informativa sulle Spedizioni, alle Note Legali e alle Politiche di Privacy del Sito, costituiscono l'intero e unico accordo vincolante tra il Venditore e il Cliente in merito all'utilizzo del Sito e all'acquisto dei prodotti. Questa disciplina annulla e sostituisce qualsiasi precedente accordo, intesa, chat di assistenza, messaggio sui social media o comunicazione verbale intercorsa tra le parti. Nessuna dichiarazione informale del servizio clienti potrà modificare o derogare quanto scritto nel presente testo ufficiale.

17. CESSIONE DEI DIRITTI DI FEEDBACK E DIRITTO DI RIMOZIONE REVIEWS
Qualora il Cliente invii spontaneamente o tramite l'applicazione Smile.io recensioni, feedback, suggerimenti o idee commerciali in merito ai trattamenti o all'esperienza d'acquisto, concede al Venditore il diritto perpetuo, gratuito e irrevocabile di utilizzare, modificare, pubblicare e tradurre tali testi per scopi di marketing. Il Venditore si riserva la facoltà insindacabile di non pubblicare, moderare o rimuovere dal proprio Sito recensioni che contengano espressioni ingiuriose, diffamatorie, riferimenti a marchi concorrenti, dati personali sensibili o informazioni palesemente false volte a danneggiare la reputazione del brand.

18. SOSPENSIONE TEMPORANEA DEL SITO ED ERRORI INFORMATICI (SERVER DOWN)
Il Venditore si impegna a garantire la massima stabilità della piattaforma e-commerce, la quale è ospitata sui server protetti di Shopify Inc. Tuttavia, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per interruzioni temporanee del servizio, malfunzionamenti tecnici, down di rete dei gateway di pagamento (PayPal, Klarna, circuiti bancari) o manutenzioni straordinarie che rendano il Sito parzialmente o totalmente inaccessibile. In caso di errori informatici palesi che generino prezzi errati a carrello (es. prodotti visualizzati a 0,00 € per bug di sistema), il Venditore si riserva il diritto di annullare l'ordine e rimborsare integralmente il Cliente, rifiutando l'evasione.

19. DIVIETO DI MANIPOLAZIONE DI CODICI SCONTO E PROMOZIONI
Tutti i codici sconto, coupon promozionali o moltiplicatori di punti fedeltà emessi tramite l'applicazione Smile.io sono destinati all'uso esclusivo secondo le regole specificate nelle relative campagne. È tassativamente vietato cumulare codici non cumulabili, sfruttare bug informatici per ottenere sconti multipli o aggirare i limiti per utente tramite la creazione di account fittizi. Il Venditore si riserva la facoltà insindacabile di annullare qualsiasi ordine che presenti anomalie nell'applicazione dei voucher di sconto, revocando i punti accumulati in modo illecito.

20. LINGUA UFFICIALE DI INTERPRETAZIONE DEL CONTRATTO
I presenti Termini e Condizioni del Servizio, l'Informativa sulle Spedizioni e le Note Legali sono redatti in lingua italiana. Sebbene il Sito utilizzi lo strumento nativo Translate & Adapt per tradurre l'e-commerce in altre 7 lingue europee al fine di agevolare l'esperienza dei clienti internazionali, in caso di discrepanze interpretative, ambiguità linguistiche, refusi di traduzione automatica o controversie legali, la versione in Lingua Italiana farà fede in via esclusiva e prevarrà su qualsiasi altra traduzione estera.

21. CLASSIFICAZIONE DELLE TRADUZIONI AUTOMATICHE (IA) ED ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ PER REFUSI
Le traduzioni del Sito nelle diverse lingue europee (inglese, spagnolo, francese, tedesco, olandese, portoghese, polacco) sono generate in modalità automatica tramite sistemi di Intelligenza Artificiale e l'applicazione nativa Shopify Translate & Adapt. Tali traduzioni sono fornite al solo scopo di agevolare la navigazione e costituiscono una pura cortesia commerciale. Il Venditore non garantisce l'assoluta precisione, l'accuratezza o la perfezione semantica dei testi tradotti dall'algoritmo. Il Venditore declina ogni responsabilità civile o patrimoniale per malintesi, interpretazioni errate, refusi ortografici o discrepanze di significato derivanti da errori di traduzione automatica. In caso di qualsiasi dubbio interpretativo o palese incoerenza, il Cliente è tenuto a fare riferimento esclusivo al testo originale in Lingua Italiana, l'unico giuridicamente vincolante tra le parti.