Refund policy

La sicurezza della tua pelle e il rispetto delle norme igienico-sanitarie sono la nostra priorità assoluta. Essendo ECCƏNTRIK una linea di cosmetici biologici di alta gamma, l'apertura o l'utilizzo dei prodotti ne compromette l'integrità e la sicurezza. Pertanto, in conformità con l'Articolo 59, lettera e) del Codice del Consumo europeo (eccezione al diritto di recesso per motivi igienici o connessi alla protezione della salute), applichiamo regole rigide per le richieste di restituzione.

1. DIRITTO DI RECESSO E CONDIZIONI DI ACCETTAZIONE
* Il cliente ha il diritto di richiedere il reso dell'ordine entro 14 giorni solari dalla data di avvenuta consegna del pacco.
* Il prodotto deve essere restituito tassativamente integro, sigillato nella sua confezione originale e provvisto di tutti i sigilli di garanzia intatti.
* Non è in alcun modo possibile esercitare il diritto di recesso o richiedere un rimborso per prodotti che siano stati aperti, testati, utilizzati, anche parzialmente, o che presentino il sigillo di sicurezza rimosso o manomesso.

2. PROCEDURA PER EFFETTUARE UN RESO
Qualora il prodotto rispetti tutte le condizioni di integrità sopra elencate, la procedura da seguire è la seguente:
1. Inviare una richiesta scritta all'assistenza clienti via email, specificando il proprio nome, cognome e il numero identificativo dell'ordine.
2. Il nostro team verificherà la richiesta e fornirà l'indirizzo corretto del centro di raccolta logistico a cui spedire la merce.
3. Le spese di spedizione per la restituzione del pacco sono a totale carico del cliente. Si consiglia l'utilizzo di un metodo di spedizione tracciabile, poiché ECCƏNTRIK non risponde di eventuali smarrimenti o danneggiamenti del pacco durante il tragitto di ritorno.

3. PRODOTTI DANNEGGIATI O ERRORI DI SPEDIZIONE
Se uno o più flaconi dovessero risultare danneggiati durante il trasporto o se la merce consegnata non dovesse correspondere a quella ordinata, l'assistenza clienti provvederà a risolvere il problema senza alcun costo per l'acquirente:
* È necessario inviare una segnalazione via email entro 48 ore dalla ricezione del pacco, allegando una fotografia chiara del flacone danneggiato o dell'errore di spedizione.
* Una volta verificata l'anomalia, ECCƏNTRIK invierà a proprie spese un prodotto sostitutivo totalmente nuovo nel minor tempo possibile.

4. TEMPISTICHE DI RIMBORSO
Una volta che il pacco sarà rientrato presso la nostra sede logistica e lo staff avrà accertato l'assoluta integrità del prodotto e dei sigilli, procederemo all'emissione del rimborso. L'accredito verrà effettuato sul metodo di pagamento originario utilizzato durante l'acquisto entro un termine massimo di 14 giorni lavorativi dall'accettazione del reso.

5. TRATTAMENTO DEI RIMBORSI EFFETTUATI IN CRIPTOVALUTE
A causa dell'estrema volatilità finanziaria del mercato delle valute digitali, qualora l'acquisto originario sia stato finalizzato tramite gateway Cripto (Bitcoin, Ethereum, ecc.), l'eventuale rimborso approvato verrà emesso esclusivamente nel valore nominale equivalente in Euro (€) calcolato al momento esatto del checkout originario. Il Venditore non risponderà di alcuna perdita legata a fluttuazioni di mercato della moneta virtuale né rimborserà le commissioni di rete blockchain (network/gas fees) necessarie al trasferimento.

6. REGOLE APPLICATE AI KIT MULTI-PRODOTTO E BUNDLE PROMOZIONALI
Nel caso in cui il Cliente abbia acquistato un kit promozionale (es. The Core Kit o bundle multipli che hanno sbloccato la spedizione Express gratuita sopra i 75 €), il diritto di recesso può essere esercitato solo restituendo l'intero pacchetto completo di tutti i flaconi originari sigillati. Non si accettano resi parziali di singoli flaconi facenti parte di un set. Qualora venisse autorizzato in via del tutto eccezionale un reso parziale, lo sconto applicato al bundle e il valore della spedizione express omaggiata verranno stornati dal valore del rimborso del singolo pezzo restituito.

7. RIFIUTO DELLA CONSEGNA AL PASSAGGIO DEL CORRIERE EXPRESS
Il rifiuto ingiustificato della consegna da parte del Cliente al momento del passaggio del corriere espresso (DHL/FedEx/DPD), mirato ad eludere la procedura standard di reso o a forzare un annullamento d'ordine non consentito, non costituisce un esercizio legittimo del diritto di recesso. In tali scenari, il pacco andrà in abbandono o giacenza e le spese di rientro forzato addebitate dalla fabbrica a ECCƏNTRIK® verranno interamente detratte dall'eventuale rimborso finale dovuto al Cliente.

8. OBBLIGO DI NUMERO DI TRACCIAMENTO SUL RESO (ANTI-FANTASMA)
Il Cliente è tenuto a trasmettere via email il codice di tracciamento (Tracking Number) della spedizione di reso entro 48 ore dall'affidamento del pacco al corriere da lui scelto. Qualora il Cliente rispedisca la merce senza fornire un codice tracciabile, impedendo il monitoraggio del flusso logistico, ECCƏNTRIK® si riserva il diritto di sospendere l'intera prima di rimborso a tempo indeterminato fino al reale e certificato ritrovamento fisico della merce integra nei magazzini.

9. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ PER FLUTTUAZIONI SUI CAMBI VALUTA ESTERI
Per tutti gli acquisti effettuati al di fuori dell'Eurozona nelle rispettive valute locali bloccate (USD, GBP, CHF, NOK, PLN, SEK, DKK, CZK, HUF, RON), l'eventuale rimborso autorizzato verrà emesso esclusivamente nella medesima valuta e per l'esatto importo nominale pagato al momento del checkout. Il Venditore declina ogni responsabilità per discrepanze o micro-variazioni di valore finale dovute alle fluttuazioni dei tassi di cambio bancari o dei mercati valutari internazionali intercorse tra la data dell'ordine e la data dell'effettivo riaccredito.

10. TERMINI DI DECADENZA E RESI SPEDITI OLTRE I LIMITI DI TEMPO
Qualora il Cliente, pur avendo ricevuto l'autorizzazione al reso via email, provveda a spedire fisicamente il pacco oltre il termine tassativo di 14 giorni solari dalla data di apertura della pratica, il diritto di recesso si intenderà definitivamente decaduto per inadempimento dei termini contrattuali. In tali circostanze, il pacco non verrà accettato dai nostri magazzini europei o, qualora venisse trattenuto, non darà diritto ad alcun rimborso monetario, rimanendo a disposizione del Cliente per il ritiro a sue totali spese.

11. STORNO DEI VOUCHER E DELLE PROMOZIONI SUI RIMBORSI PARZIALI
In caso di rimborsi parziali legati a ordini in cui il Cliente ha usufruito di codici sconto monetari o percentuali, o ha accumulato punti tramite l'applicazione Smile.io, il valore del rimborso del singolo articolo verrà ricalcolato stornando proporzionalmente il vantaggio promozionale ottenuto. I punti fedeltà guadagnati con il prodotto restituito verranno istantaneamente stornati dal saldo dell'account del Cliente, e non sarà possibile in alcun modo recuperare o riutilizzare coupon monouso già bruciati nel checkout originario.

12. ISPEZIONE TECNICA ANTI-MANOMISSIONE E DANNI POST-CONSEGNA
Il centro logistico europeo effettua una video-ispezione registrata per ogni singolo pacco di reso ricevuto. Qualora il trattamento cosmetico presenti micro-lesioni, graffi sul flacone di vetro, erogatori danneggiati o segni di utilizzo successivi alla consegna fisica certificata dal corriere, la richiesta di rimborso verrà tassativamente respinta. ECCƏNTRIK® non risponde di rotture accidentali o danni da usura causati dal Cliente a seguito del regolare disimballaggio del prodotto.

13. RESTITUZIONE DEI PRODOTTI OMAGGIO E CAMPIONI (GIFT POLICY)
Nel caso in cui l'ordine originario includesse prodotti in omaggio, campioni gratuiti o gadget promozionali (ricevuti grazie a specifiche soglie di carrello o campagne lancio), l'esercizio del diritto di recesso impone la restituzione di tutti gli articoli omaggiati all'interno del pacco di reso. Qualora il Cliente decida di trattenere i regali promozionali, il valore commerciale di listino di tali articoli verrà interamente sottratto e stornato dal rimborso monetario finale dovuto.

14. MANCATO SDOGANAMENTO EXTRA-UE PER INFORMAZIONI FISCALI ERRATE
Per le spedizioni destinate a mercati fuori dall'Unione Europea (Stati Uniti, Regno Unito, Svizzera, Norvegia), qualora il pacco venga bloccato, rispedito al mittente o distrutto dalle autorità doganali a causa del rifiuto del Cliente di confermare i propri dati fiscali o di cooperare con il corriere aereo, non verrà emesso alcun rimborso. La responsabilità della corretta ricezione transfrontaliera decade nel momento in cui il Cliente viola le norme di importazione del proprio Paese.

15. SOSPENSIONE DELLA PRATICA IN CASO DI CONTESTAZIONE REVERSALE (ANTI-CHARGEBACK)
Qualora il Cliente decida di aprire una controversia formale o una richiesta di chargeback (contestazione di addebito) sui circuiti PayPal, Klarna o tramite la propria banca prima, durante o dopo l'invio della merce di reso, la procedura interna di rimborso verrà istantaneamente congelata a tempo indeterminato. Il Venditore attenderà l'esito ufficiale e i tempi di risoluzione del rispettivo gateway di pagamento, trasmettendo i tracciamenti IP e informatici informando le autorità competenti, annullando qualsiasi accordo transattivo amichevole precedentemente preso via email.

16. BLOCCO TASSATIVO PER RESI SERIALI E ACCOUNT ABUSIVI (ANTI-SERIAL RETURNS)
Il brand ECCƏNTRIK® si riserva il diritto insindacabile di rifiutare l'apertura di pratiche di reso, di annullare ordini futuri o di disattivare permanentemente l'account e-commerce di Clienti che mostrino un pattern di acquisto e recesso seriale, anomalo o palesemente mirato al danneggiamento economico del brand (es. ordini multipli continuativi seguiti da richieste sistematiche di recesso dei flaconi integri). Il servizio è destinato esclusivamente a consumatori privati in buona fede.

17. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ PER COORDINATE BANCARIE ERRATE
Nel caso in cui, per motivi tecnici indipendenti dai gateway di pagamento ordinari, si renda necessario emettere un rimborso tramite bonifico bancario, il Cliente ha l'obbligo di fornire coordinate IBAN e intestazioni di conto corriere esatte al 100% via email. ECCƏNTRIK® non risponderà in alcun modo di rimborsi andati perduti, bloccati o accreditati a soggetti terzi a causa di errori di digitazione, inversioni di cifre o dati bancari errati o incompleti forniti dall'acquirente.